FAQ
Pour tirer le meilleur parti de FACILITEL cette page est pour vous !
Qu’est-ce que Facilitel ?
Facilitel est une solution conçue pour simplifier l’utilisation des smartphones par les seniors. Elle inclut une interface intuitive et des services d’assistance pour répondre à leurs besoins.
Quels sont les appareils compatibles avec Facilitel ?
Facilitel est compatible avec la majorité des smartphones Android récents (Android 10.0 ou supérieur).
Le logiciel Facilitel est-il préinstallé sur les téléphones vendus ?
Oui, tous les téléphones vendus avec notre solution incluent le logiciel Facilitel préinstallé et configuré.
Est-ce que Facilitel nécessite une connexion Internet ?
Oui, certaines fonctionnalités comme les mises à jour ou les téléconsultations nécessitent une connexion Internet.
Quelles applications sont incluses avec Facilitel ?
Facilitel peut inclure des applications comme Doctolib, Medadom, Mon Espace Santé et Beurer HealthManager Pro, selon vos besoins.
Puis-je utiliser mon téléphone actuel avec Facilitel ?
Oui, Facilitel peut être installé sur votre téléphone Android existant, tant qu'il respecte les critères de compatibilité.
Comment fonctionne l’assistance technique de Facilitel ?
Notre assistance est disponible par téléphone, email ou à distance via des outils comme Zoho Assist. Nous proposons aussi un support à la demande.
Qaue faire si je rencontre un problème avec mon téléphone Facilitel ?
Contactez notre service client pour un diagnostic ou une assistance. En cas de problème matériel, nous vous orienterons vers un partenaire de réparation.
Quels sont les services inclus dans le forfait Essentiel ?
Le forfait Essentiel inclut un accès limité au support technique, des guides d’utilisation, et des mises à jour logicielles.
Combien coûte le support à la demande ?
Le support à la demande est facturé à partir de 5 € TTC par tranche de 30 minutes ou 35 €/heure pour des interventions plus complexes.
Que faire si je ne veux pas m’engager avec un forfait ?
Vous pouvez opter pour nos services à la demande, sans abonnement, pour répondre à vos besoins ponctuels.
Facilitel est-il disponible dans les DOM-TOM ?
Oui, Facilitel est disponible en Guadeloupe, Martinique, et Guyane, avec une tarification adaptée à la TVA locale
Est-ce que Facilitel peut être utilisé par les aidants familiaux ?
Oui, Facilitel inclut des fonctionnalités pour faciliter la communication et la gestion des tâches avec les aidants.
Est-il possible d’utiliser Facilitel pour une collectivité ou un établissement médical ?
Absolument ! Nous proposons des solutions adaptées pour les EHPAD, collectivités locales, et établissements de santé.
Comment se désabonner du forfait Facilitel ?
Vous pouvez résilier votre abonnement en contactant notre service client. Les conditions de résiliation dépendent de votre type de forfait.
Puis-je personnaliser l’interface de Facilitel ?
Oui, l’interface peut être personnalisée pour inclure les applications et raccourcis les plus utilisés.
Quelles langues sont disponibles sur Facilitel ?
Facilitel est disponible en français, et nous prévoyons d’ajouter d’autres langues dans le futur.
Puis-je transférer mes contacts et fichiers sur un téléphone Facilitel ?
Oui, nous proposons une assistance pour transférer vos données personnelles vers votre nouveau téléphone Facilitel.
Que faire si mon téléphone est perdu ou volé ?
En cas de perte ou de vol, contactez immédiatement notre support. Nous pouvons vous aider à bloquer le téléphone ou à protéger vos données.
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